Irma Santander/ CDP NOTICIAS
Un total de 235 conciliaciones telefónicas en el Estado ha realizado la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el período de agosto 2020 a 2021, de las cuales, 25 por ciento corresponden a Coatzacoalcos.
El delegado estatal de la dependencia federal, Rafael Vallejo Minuti dijo que las conciliaciones telefónicas se pusieron en marcha desde agosto del año pasado a raíz de la pandemia, además de atender a los usuarios por citas y por el sistema electrónico.
“Estamos promocionando la conciliación telefónica desde la comodidad de su casa o de su oficina para que la gente no se desplace hasta Veracruz, que no tengan necesidades de gastar, nosotros le ponemos un asesor para que les digan cómo meterse al portal y sacar su clave telefónica, en ese momento se le indica la fecha de audiencia para que estén las tres partes, el conciliador de Condusef, el representante de la financiera y el usuario”, explicó.
De las estadísticas, Vallejo Minuti comentó que en los últimos tres días, Coatzacoalcos ha registrado 36 conciliaciones telefónicas.
A pesar de este beneficio, reconoció que la mayoría de las personas, principalmente los adultos mayores prefieren realizar sus trámites presenciales.
“Hay gente que prefiere ver de frente al conciliador aunque sea lo mismo que presencial, no es una obligación la conciliación telefónica pero lo hacemos como medida preventiva por el Covid”, puntualizó.
Una cita telefónica tiene una duración de máximo 50 minutos, y tiene la misma efectividad de conciliación que cuando se hace presencial.
Destacó que el horario de atención es de 8:30 de la mañana a seis de la tarde y el teléfono es 55 53 400 999, o al correo electrónico asesoría@condusef.gob.mx, el portal oficial es wwww.condusef.com.mx para presentar las quejas electrónicas.
